写在开篇 |『堂杰说』

本文写于2008年11月，那时美国次贷危机引发全球危机，中国经济也突然出现下滑，很多行业的企业主、管理者及普通员工全都陷入了恐慌，茫然不知所措。

家装行业包括锦华也不能独善其身，2008年11月南京公司仅仅做了170万，全员陷入了恐慌。

11月底的时候我写了这篇《激情---冬天里最好的棉袄》。开员工大会的时候，我并没有到现场，丁总把这篇文章与大家进行了分享。

据说，当时很多员工都感动得哭了，现场全情激昂，大家决心投入齐心协力，共渡难关。

“众人拾材火焰高”。

2008年的12月，南京公司产值就回到900多万。那时全集团产值也就1个亿左右，十年后，我们产值超过了20亿，翻了20多倍。

所以说，

碰到困难，遇到问题的时候，

不要怕，

即使当下找不到解决问题的良方，

引进时间这个变量，

随着时间的推移，

要么问题被解决了，

要么问题消失了。

人生病了，总会害怕。人如果生大病了，很多时候是自己被自己吓死的。

就像癌症病人，如果不告诉他实情，可能还能活一年；如果知道了，有些人可能活不过三个月，不是病死，而是被自己吓死了。

所以，当下，

我们不能迷茫，

更不能害怕。

相反，我们应该兴奋起来。

因为，当下我们的机会来了。这一轮的行业调整一定会让很多不符合经营常识的公司退出这个市场。

我们只要顶住两年，即使行业的总容量小了，从业者也一定会大大减少，我们反而会迎来更大的市场占有率。

当然，前提是我们自己能活下去（点击文字，阅读《活下去》全文》），而且能利用这次行业调整，

不从营销角度，

而是真正从客户角度、从产品角度，

进一步完善整装模式，

真正让客户做到放心、省心、省力、省钱。

08年的这篇文章，

依然适合18年的当下，

与大家重温往日时光，

一起迎接下个十年！

最近，我与管理层一直在研究短期及中长期的可持续增长解决方案，

分享制度的改革；

展会的成功；

出台老客户对设计师和项目经理的激励政策；

开发材料商和物业公司渠道......

这些措施都表明管理层是有能力带领大家走出困境的。

大家首先要有信心，相信公司，相信自己能迅速度过这一危机。

“信心比黄金重要”。

我真的很感动，在面对这次危机时，我们绝大部分员工表现出了强烈的信心和高昂的斗志。

当我对危机有些迷茫时，是他们给了我信心。

他们说，困难只是暂时的，这也是对我们的一次磨练，只要我们上下一心大家抱成团，相信我们会再迎来新的挑战；

他们说，不管行情怎样，我们都有足够的资本成为胜者！有那么好的老板，有那么敬业的职业经理人，还有那么多打都不会走宁愿不拿钱也要共患难的铁杆员工，相信下一个辉煌只是时间问题；

他们说，危机并不可怕，可怕的是对危机没有准备，让我们迅速行动起来，虽然新的客户不多，但我们用更高的热情服务在建客户和老客户。

他们说，先保证目前客户的满意度，提高回头率，跟竞争对手比热情，跟竞争对手比服务，跟竞争对手比质量，跟竞争对手比决心，跟竞争对手比意志，没有倒闭的行业，只有倒闭的企业。

他们说，相信我们！

我真的衷心感谢这些优秀的员工，是你们把锦华带到了如今的规模和影响力。

我相信你们同样也会把锦华带出困境，走向下一个辉煌！

2

坚决贯彻“成人成己”价值观

目前公司推出“冬季保障”计划：

对一些符合“诚信做人，激情做事”价值观的优秀员工，因为没有业务量引起收入急剧下降，给予适度经济补助。

当然，我们要强调这是激励而非福利，我们只对那些没有收入的优秀员工进行帮助，这表明了公司“成人成己”的价值观。

其实，我真的要感谢这个冬天，它让我们开始真的反思这么多年来的所作所为。

锦华是在行业高速成长时期发展的，快速的发展隐盖了很多早已存在的问题，而当行业一旦下滑时，那些不能支撑企业可持续的癌细胞一下子爆发出来了。

危机让我们开始清醒，开始正视问题，并开始着手有计划的解决。

家装是个口碑相传的行业，但在我们行业内，少部分公司不是按照老老实实做家装的手法经营的。

打广告，炒概念，活脱脱的卖保健品的手法，只要能＂忽悠＂到客户，各种手段层出不穷。

没有太多的人从内心深处真正以客户满意为中心去做事，真正去理解并充分满足客户的真正需求。

正是由于这些不规范操作行为的存在，导致部分客户对装饰行业失去了信任。

现在我们锦华强调回头客，强调客户满意度就是回归家装的本质，也是重塑客户对装饰行业的信心。

锦华在高速发展期是要比竞争对手找到更多的人来做业务，而在行业下滑期，锦华要找符合锦华各岗位素质要求的人。

锦华的企业文化是“成人成己”，最近我把它细化成具体的要求就是“诚信做人，激情做事，共创价值，共享生活”。

目前公司将按照这一要求重新审视各岗位，锦华目前不会因为业务量下滑裁员，但对于不符合这一价值观要求的要坚决淘汰。

即使在行业的上行期，为了保证企业的可持续发展，也要对不符合价值观的人坚决淘汰，否则对于那些优秀的员工就是最大的不公平。

而对于符合这一价值观的优秀人才要不惜代价引进，为此我们将坚决推陈出新。

那么我们各个岗位的锦华人就要深刻的自我反省：

我们的设计师需要反思我们是否真正能挖掘客户的需求？我们的后期效果是否能真正体现“好设计找锦华”的诺言？

我们的工程管理人员需要反思我们的施工是不是真正能做到精细化管理？是否能真正把“找锦华装放心的”落实到工地的每一个细节？

我们的管理者需要反思我们日常工作是否真正能做到为一线员工服务？为客户服务？

如果能做到，就是符合我们价值观的员工，我们就可以继续在一起奋斗下一个十年，如果做不到，我们就此分道扬镳。

3

激情是冬天里最好的棉袄！

冬天来了，正好冻死害虫。

顺境让我们成功，逆境让我们成熟，逆境既帮我们淘汰了竞争对手，也帮我们清除掉公司的蛀虫。

危机，对于有准备的人，对于有清醒意识的人来说是危中有机！

那么对于锦华人而言，现在首先要统一价值观，就是“诚信做人，激情做事”。

现在很多人都有压力，我们很多管理者都要求员工要敬业工作，而我认为这远远不够，我要求锦华人目前要激情工作。

先来看一下“工作激情”和“敬业精神”这两个不同的概念。

前者是指员工发自内心的对工作全身心的投入，并且员工以此为乐；

而后者则仅仅指员工以其专业技能勤勉的完成自己的任务。

为什么要有激情？因为只有激情才会让你在困境中找到挑战的乐趣。

否则你仅仅的为了生活，为了养家糊口去挣一份工资，去被迫的工作。而在目前的困境中，如果你仅仅是这种心态，你将会感到非常压抑。

我崇尚快乐生活，快乐工作，快乐是生活的本质。我希望在目前所谓的困境中看到大家灿烂的笑容。

有激情才能有快乐，即使苦也要有乐，因为竞争对手比我们日子更难过，而我们快乐的心态会让我们在竞争中更容易取胜。

激情会让我们战胜恐惧！

激情会让我们永往直前！

激情是冬天里最好的棉袄！